Investim 10 milioane de euro intr-un hotel de lux la Corbeanca

Interviu cu Carmen Pavel,  directorul general si proprietarul J’Info Tours

J’Info Tours, unul dintre jucatorii de top de pe piata agentiilor de turism, isi propune sa-si majoreze cifra de afaceri in acest an cu 8%-10% fata de nivelul de 32 de milioane de euro din 2008. In pofida crizei, J’Info Tours mizeaza pe cresterea numarului de clienti din zona business, anunta dezvoltarea retelei de distributie si cresterea numarului francizatilor cu minimum 30%, dupa cum declara Carmen Pavel, directorul general si proprietarul J’Info Tours. In acelasi timp,  J’Info Tours va investi in acest an opt milioane de euro pentru garantarea camerelor la hoteluri si inchirierea de aeronave pentru cursele charter, precum si 10 milioane de euro pentru un hotel de lux la Corbeanca.

„Financiarul“: Criza a devenit subiectul „momentului“. Cum credeti ca va influenta domeniul in care activati?
Carmen Pavel: Criza are o influenta pozitiva in activitatea noastra, prin cresterea eficientei si a performantei profesionale a salariatilor. De asemenea, ii va elimina pe cei care nu vor sa se incadreze intr-un mod de lucru mai rapid, cu asimilarea rapida de cunostinte. Eu consider aceasta criza ca o noua provocare. Sunt elemente noi cu care nu ne-am mai confruntat pana acum, deci va trebui sa gasim solutii si sa actionam rapid.

Cum va influenta actualul context economic activitatea companiei dvs.?
Va trebui sa ne orientam produsele la noile cerinte ale pietei, respectiv negocierea asidua a tarifelor, scaderea comisioanelor si a tarifelor. Astfel va trebui sa vindem mai mult, vom munci mult mai mult pentru aceleasi rezultate financiare. Vom avea grija mai mare de calitatea serviciilor si de satisfacerea cerintelor clientilor. Din punctul nostru de vedere, calitatea serviciilor noastre nu depinde de suma platita de client. Nu in ultimul rand, vom acorda o mai mare atentie pregatirii profesionale a salariatilor si vom face recrutari cu mai multa exigenta.

Sa inteleg ca nu credeti ca veti fi afectati… Ce proiecte aveti pentru acest an?
Vom investi in continuare in tehnologie aproximativ 300.000 de euro in acest an. Dorim sa ne extindem prin acoperirea cat mai buna a tuturor cerintelor pietei de turism si prin retehnologizare sa aducem produsele noastre acasa la client. Punem la dispozitia clientilor nostri experienta J’Info Tours  de 18 ani in piata turistica, prin metode noi, dar care vor fi in curand un mod eficient de lucru pentru toti agentii nostri. In plus, vom pune un accent deosebit pe personalizarea ofertelor, atat in locatiile proprii, cat si in cele contractate.

In cei 18 ani de activitate am constatat ca evolutiile cele mai bune le avem in situatii de criza. Suntem pregatiti si stim sa le facem fata si sa transformam ceea ce ne este potrivnic in avantaje; inceputurile din primii ani au fost foarte grele fara instrumente tehnice de lucru; pregatind un personal care venea din alte sfere de activitate, luptandu-ne cu sistemul de vize pentru a putea organiza programe; apoi am facut fata in anii ’96 - ’97 cresterii neasteptate a cursurilor valutare si chiar refuzului unor banci de a vinde valuta. Cautam in  perioada aceea agentii economici care aveau surplus de valuta si mergeam cu ei la banci sa ne faca tranzactia si chiar am facut fata falimentului Bancii Turco-Romane, unde aveam contul si de unde cu foarte mare greutate am reusit in final sa ne obtinem banii... Toate acestea ne-au intarit si ne-au marit experienta de lucru si chiar ne-au adus cresteri interesante in perioadele imediat urmatoare.

Evolutia spectaculoasa este intotdeauna la inceput cand cresti de la zero. In primii zece ani, aproape dublam cifra de afaceri de la un an la altul, apoi cresterea s-a stabilizat in cresteri anuale cuprinse intre 30%-40% pe an. Pentru acest an, ne-am propus cresterea cifrei de afaceri cu 8%-10%.
 
Care vor fi „motoarele“ acestei cresteri a cifrei de afaceri?
Mizam pe castigarea unor noi clienti pe segmentul business travel, mai ales ca anul a debutat cu atragerea unui numar mare de noi conturi. Scadem  preturile si comisoanele, negociem la volume mari... In plus, oferim solutii la situatia speciala pe care o traversam, astfel incat turistii sa continue sa calatoreasca, sa-si faca vacantele. Introducem noi programe, produse creative, cele mai eficiente ca pret si calitate de pe piata. Cum ne mai majoram cifra de afaceri in acest an? Dezvoltam reteaua de distributie si crestem numarul francizatilor cu minimum 30%, iar cota noastra de piata se va majora si datorita disparitiei de pe piata a unor agentii, din cauza dificultatilor financiare pe care le au.
 
Ce investitii mai aveti programate in acest an?
Vom investi 10 milioane de euro intr-un hotel la Corbeanca, un concept spa care vizeaza oferirea unei alternative de petrecere a timpului liber pentru bucuresteni si pentru business. Proiectul se va finaliza in 2011. In plus, cumparam un numar de vile cu piscine in insula Mallorca, Spania, pe care le vom oferi clientilor J’Info Tours pentru a-si petrece concediile. La acestea se adauga si suma de 300.000 de euro pentru achizitionarea a diverse softuri necesare activitatii agentiei in modernizarea site-ului. Si, nu in ultimul rand, investim aproximativ opt milioane de euro in acest an in camere garantate in hoteluri si in inchirieri de aeronave pentru cursele charter pe care le organizam.
 
Sunteti pe piata turistica autohtona de 18 ani. Care credeti ca este cea mai spectaculoasa evolutie?
Din pacate, turismul in Romania nu reuseste sa tina pasul cu dezvoltarea turismului international si asta pentru ca nu avem o strategie de dezvoltare pe termen mediu si lung. Fiecare clasa politica in perioada de guvernare si-a propus proiecte pe care nu le-a finalizat, iar cei care li s-au succedat la conducere, in loc sa preia ceea ce a fost bun si sa-si aduca nota personala, au negat tot ce a fost inainte si au luat totul de la inceput. Investitiile sunt insuficiente fata de potentialul turistic autohton, nefiind acordata sustinere si nici facilitati importante din partea Guvernului.

Si am ajuns iar la starea infrastructurii...
Nu numai lipsa infrastructurii este importanta, ci si crearea unui mediu legislativ favorabil dezvoltarii. De exemplu, in Austria sau Elvetia, nu este nevoie sa-ti dea vreo institutie clasificarea unei unitati de ospitalitate turistica sau de alimentatie publica, ci este suficient sa mergi la Fisc si sa-ti declari singur unitatea cu categoria aferenta si chiar in aceeasi zi poti sa intri pe piata. Agentia noastra a asteptat sase luni sa primeasca licentierea pentru o simpla pensiune. Aici nu este vorba numai de birocratie, ci si de indiferenta si lipsa de apreciere fata de celalalt. Legislatia este prea greoaie si prea stufoasa. Sunt prea multe organisme de control, instantele ar trebui sa fie cele care sa solutioneze litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabila, asa se intampla in toate tarile dezvoltate. In ceea ce priveste privatizarile din turismul romanesc, s-a urmarit numai latura financiara, fara sa se impuna si realizarea unui plan de investitii. In Croatia, spre exemplu, investitorilor li s-au impus investitii care trebuiau realizate intr-un anume interval de timp si acest lucru a dat intr-adevar rezultate. Ca sa nu mai amintim de Bulgaria, care prin strategia de dezvoltare si modernizare pe care si-a impus-o a reusit sa aduca atat pe litoral, cat si in zona de munte, un numar insemnat de turisti romani, si asta nu numai in sezon.

Cand credeti ca se va revigora sectorul turismului autohton?
Schimbarile pot veni imediat, depinde numai de cat de coerenti suntem in ceea ce ne propunem si cum actionam. Daca stim sa atragem fonduri pentru proiectele de dezvoltare si mai ales cum sa folosim aceste fonduri in interesul cui. Sunt zone turistice care ar putea avea o dezvoltare rapida, depinde de vointa politica a celor implicati.

Care este cel mai promitator segment al pietei?
Turismul de afaceri este cel care se va dezvolta permanent si nu va cunoaste niciodata scaderi drastice. Din contra, chiar si in perioadele de criza acest segment va creste, pentru ca trebuie sa cautam noi piete, noi parteneri.

Ce le-ati recomanda hotelierilor romani?
Ceea ce imi recomand si mie pentru investitiile noastre: sa reusim sa dam turistilor preturi cat mai convenabile si servicii exceptionale. Pentru aceasta trebuie o administrare riguroasa, pentru a reduce permanent costurile, si pregatirea permanenta a personalului, pentru a imbunatati serviciile. In ceea ce priveste personalul, sper ca aceasta criza sa ne aduca si o schimbare majora de mentalitate: sa intelegem ca lucrul bine facut este o carte de vizita care ne urmareste toata viata. Sa nu mai consideram ca „se poate si asa“…

Dar concurentilor dvs.?
Sa ramana in granitele unei concurente loiale, bazata pe performanta.

•  intre 1978-1989 - ghid national la ONT - pozitie din care prezinta grupurilor din Anglia, SUA si in special din Israel frumusetile Romaniei

•  in mai 1990 - impreuna cu Aurel Pavel infiinteaza una dintre primele firme private de turism din Romania. Numesc firma  J’INFO TOURS dupa numele fiicei Jacqueline si pasiunea lor pentru informatica (info) si calatorii (tours)

•  1992 - primele achizitii de autocare, masini ce vor fi folosite in circuite turistice

•  1992 - J’INFO TOURS devine reprezentant autorizat TAROM, iar in 1994 pentru alte companii aeriene 

•  1994 - introduce saptamanal zborurile spre insula Mallorca, apoi spre Tenerife, Insulele Canarel in anul 2000 - prestigiosul concern Business Travel International semneaza un parteneriat cu J’INFO TOURS

•  inceputul anilor 2000 -  J’INFO  investeste in domeniul imobiliar

•   2007 - grupul J’INFO  lanseaza J’INFO TRAINING