Întrebări Frecvente

Poți face o rezervare în mai multe moduri:

• Online: Direct pe site-ul nostru www.jinfotours.ro, disponibil 24/7
• În agenție: Vizitează-ne în București (Str. Jules Michelet nr.1), Constanța (Str. Răscoalei 1907 nr.15) sau Brașov (Piața Sfatului 12-14)
• Telefonic: Contactează-ne la 0742 220 643
• Email: Trimite-ne cererea la office@jinfotours.ro

Pentru a finaliza rezervarea, ai nevoie de:

• Copie după carte de identitate sau pașaport (pentru fiecare călător)
• Date de contact: email și telefon
• Pentru minori: copie după certificatul de naștere și acordul părinților (dacă călătoresc fără ambii părinți)

Vei primi confirmarea în funcție de modalitatea de rezervare:

• Rezervare online: Confirmare automată prin email în maximum 2 ore
• Rezervare în agenție: Confirmare imediată la ghișeu
• Rezervare telefonică/email: Confirmare în maximum 24 ore lucrătoare

Documentele de călătorie complete (vouchere, bilete) le vei primi după plata integrală, cu maximum 2 zile înainte de plecare.

Orarul de zbor este cel publicat în catalogul de sejururi sau de circuite, pe site sau în cataloagele companiilor aeriene. Orarul apare pe biletele electronice - exprimat întotdeauna în ore locale ale orașelor de plecare și sosire.

În cazul întârzierilor unui zbor, legislația în vigoare (Regulamentul UE 261/2004) stipulează clar drepturile pasagerilor și compensațiile cuvenite în funcție de durata întârzierii.

Normele de bagaje depind de compania aeriană și clasa de zbor:

Bagaj de mână (cabin):

• De obicei: 1 bagaj de maximum 8-10 kg
• Dimensiuni standard: 55 x 40 x 23 cm
• Plus 1 articol personal (geantă mică, laptop)

Bagaj de cală:

• Variază între 15-23 kg (în funcție de companie)
• Dimensiuni maximum: 158 cm (suma celor 3 dimensiuni)
• Bagaj suplimentar poate fi achiziționat contra-cost

Experiența de peste 35 de ani în turism ne recomandă în alegerea perioadelor optime de călătorie pentru grupuri și turiștii individuali. Ținem cont de prognoze și sezonalitate astfel încât să programăm călătoriile în momentele cele mai bune pentru a descoperi un anumit loc.

Recomandări pe destinații:

• Asia de Sud-Est: Evitați sezonul musonic (iunie-octombrie)
• Caraibe: Perioada optimă este noiembrie-aprilie
• Europa: Mai-septembrie pentru majoritatea destinațiilor
• Africa: Depinde de zonă - consultați agentul pentru detalii

Modificările sunt posibile în funcție de tipul rezervării:

• Rezervări standard: Modificări posibile cu minimum 45 zile înainte, supuse taxelor furnizorilor
• Rezervări Early Booking: Nu permit modificări sau anulări (penalizare 100%)
• Rezervări promoționale: Verifică termenii specifici ai promoției

Da! Pentru circuitele organizate de J'Info Tours, în orice destinație în lume oferim asistență turistică prin ghizii însoțitori sau prin partenerul local.

În anumite destinații unde călătoresc mai mulți jinfoturiști avem delegat un ghid de sejur român sau ghid însoțitor (pentru circuite).

Ghidul pentru un anumit grup se desemnează cu doar câteva zile înainte de plecare. Cu o zi înainte de plecare veți primi numele și telefonul de urgență a ghidului de la agentul dvs.

Ghidul dvs. va fi persoana de contact principală pe toată durata circuitului și vă va asista cu toate informațiile necesare.

Oferim mai multe opțiuni de masă, în funcție de preferințele tale și pot include:

• 🏠 Self Catering (fără masă): Apartamente dotate cu chicinetă unde să vă gătiți, frigider, microunde. Ideal pentru familii sau cei care doresc flexibilitate.
• 🥐 BB (Bed & Breakfast): Veți servi la hotelul unde aveți cazare doar micul dejun inclus în pachetul de servicii.
• 🍽️ HB (Half Board - Demipensiune): Aveți asigurat mic dejun + prânz sau cină. În general, mai multe hoteluri servesc cina, dar dacă deschid la prânz restaurantul, e posibil să fie servit prânzul.
• 🍲 FB (Full Board - Pensiune Completă): Conține toate cele 3 mese pe zi: mic dejun, prânz și cină.
• 🍹 All Inclusive: Pe lângă cele 3 mese principale aveți incluse gustări între mese, băuturi răcoritoare și alcoolice locale, animație și multe facilități.
• ⭐ Ultra All Inclusive: Adaugă sporturi de apă fără motor, minibar în cameră, băuturi premium, proceduri SPA selectate și restaurante à la carte.

Vizitele și excursiile opționale sunt oferite de ghidul local sau reprezentantul nostru la achiziționarea circuitului.

Agentul dvs. de turism vă va recomanda cele mai interesante lucruri de făcut în vacanță încă de la prezentarea ofertei. În cataloagele noastre găsiți detaliat descrise aceste Must Do.

Asigurările nu sunt incluse în pachetul de bază, dar pot fi achiziționate opțional contra-cost.

Asigurări disponibile opțional:

• Asigurare medicală de călătorie: Acoperire pentru urgențe medicale, spitalizare și repatriere în caz de necesitate
• Asigurare STORNO: Acoperă costurile de anulare în caz de boală, accident sau alte situații de forță majoră. Important: Se poate încheia doar în aceeași zi cu contractul!
• Asigurare bagaje: Pentru protecție împotriva pierderii, deteriorării sau întârzierii bagajelor
• Asigurare completă: Pachet extins cu acoperire pentru sport, activități speciale și situații neprevăzute
• Asigurare întrerupere călătorie: Acoperire pentru costurile suplimentare în cazul întreruperii călătoriei din motive justificate

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Card bancar: Online sau în agenție (Visa, Mastercard)
• Transfer bancar: În contul J'Info Tours (detalii furnizate la rezervare)
• Numerar: Direct în agenție (LEI sau EUR)
• Vouchere de vacanță: Pentru servicii de călătorie interne (România)
• Rate: Posibilitate de plată eșalonată (vezi condițiile specifice)

Condițiile de anulare variază în funcție de tipul rezervării:

Rezervări standard:

• Cu peste 60 zile înainte: 50% penalizare
• Între 60-45 zile înainte: 75% penalizare
• Sub 45 zile sau no-show: 100% penalizare

Anularea trebuie făcută în scris (email cu confirmare de primire sau la ghișeu cu înregistrare).

Restituirea se face în conformitate cu condițiile de anulare:

• Modalitate: În aceeași formă în care a fost efectuată plata (card bancar, transfer, numerar)
• Suma: După aplicarea penalităților conform condițiilor de anulare

Pentru situații de forță majoră sau alte cazuri speciale, contactați-ne pentru a discuta opțiunile disponibile.

Da, este posibilă cesionarea contractului către o altă persoană cu următoarele condiții:

• Anunț în scris cu minimum 45 zile înainte de plecare
• Persoana cesionară trebuie să îndeplinească toate condițiile pachetului (vârstă, documente)
• Se încheie un contract de cesiune între cedent, cesionar și J'Info Tours
• Ambele părți (cedent + cesionar) răspund solidar la plata prețului

Contactați-ne cât mai devreme pentru a verifica posibilitatea cesionării și costurile implicate!